“Phần cứng” đã có nhưng “phần mềm” lại kém xa

Dự án Công viên xóa đói giảm nghèo ngành du lịch Kangxian là dự án xóa đói giảm nghèo do Tập đoàn Xây dựng Trung Quốc xây dựng với vốn đầu tư hơn 30 triệu nhân dân tệ Sau nhiều năm xây dựng, mới hoàn thành và chính thức đưa vào vận hành thử nghiệm trong Tuần lễ vàng “Ngày Tháng Năm” Tuy nhiên, nền tảng vận hành, quản lý và dịch vụ của khách sạn Yanhewan Resort trong dự án rất yếu Nhân viên phục vụ mới được tuyển dụng phần lớn đều là những bà nội trợ bị bỏ lại ở các làng, thị trấn lân cận và các hộ nghèo ở các cụm thôn, cơ bản không có nền tảng ngành nghề

Nhận lời mời của Chính quyền Quận Kang, China Oversea Real Estate, stake la gi công ty con của China Shipping Group, đã huy động stake la gi đội ngũ chuyên nghiệp từ Khách sạn Kaili, stake la gi thương hiệu tự điều hành của công ty quản lý khách sạn, và thực hiện stake la gi chuyến đi đặc biệt đến Khách sạn Yanhewan Resort ở Quận Kang để đào tạo kinh doanh trong 5 ngày cho họ

Cung cấp các lớp học đến trước cửa nhà bạn

Từ ngày 25 đến ngày 29 tháng 4, trong khóa đào tạo kéo dài 5 ngày, Zhonghai đã làm việc chăm chỉ và cẩn thận thiết lập stake la gi loạt khóa học chất lượng cao Những gì cần học và nắm vững hàng ngày là stake la gi trở ngại đối với học sinh

Ngày đầu tiên, đào tạo giáo dục phổ thông Lúc 8h30 sáng, 20 sinh viên tại khách sạn Yanhewan Resort đã vào chỗ đúng giờ Dưới sự hướng dẫn của huấn luyện viên, các học viên đã ngay lập tức biến tờ giấy trắng A4 thông thường thành bảng tên cá nhân “cao cấp” Trong phần trò chơi tương tác phá băng tiếp theo - “Tôi là ai”, niềm đam mê đấu tranh của nhiều em học sinh đã vô tình được khơi dậy Ma Xin đến từ Zhujiagou cho biết: “Tôi từng mơ ước trở thành stake la gi vận động viên, nhưng giờ tôi đã có gia đình Để chăm sóc gia đình tốt hơn, tôi sẽ giữ đôi chân của mình trên mặt đất và hy vọng trở thành stake la gi quản lý khách sạn chuyên nghiệp” Cuộc trò chuyện khiêm tốn tiết lộ niềm khao khát tương lai của Ma Xin và các sinh viên khác

Vào ngày thứ hai, trọng tâm là dịch vụ quản gia phòng Giai đoạn đầu tiên của Dự án Công viên xóa đói giảm nghèo ngành du lịch Kangxian Yanhewan bao gồm stake la gi trung tâm hội nghị và 6 nhà nghỉ B&B dành cho stake la gi gia đình với các phong cách khác nhau Các sản phẩm độc đáo đã tạo ra nhu cầu đa dạng hơn về dịch vụ cá nhân hóa

Zhu Bingmei xuất thân từ stake la gi ngôi làng nghèo trên đường phố Dù đã qua tuổi trung niên nhưng cô vẫn thời trang, tự tin và sang trọng Cô là “bậc thầy múa vuông” trong mắt dân làng Khi biết tin khách sạn gần nhà sắp khai trương, tôi liền đăng ký tuyển sinh “Tôi rất giỏi sắp xếp phòng ở trong nhà, nhưng bây giờ ngay cả giường cũng không thể dọn dẹp được, tôi phải làm việc vất vả,” Chu Băng Mai lúng túng nói, đứng trước chiếc giường vừa mới dọn xong “Màn trình diễn đầu tiên” dọn giường trong khách sạn vừa hoàn thành đã ngay lập tức được chào đón bởi sự đính chính từ Huấn luyện viên Quản lý Rượu Thương mại Hải ngoại Trung Quốc Sau nhiều lần luyện tập, chị Zhu cuối cùng đã đạt được kết quả xuất sắc trong bài đánh giá cuối khóa học hôm nay Sự nghiêm túc và chăm chỉ của ngày hôm nay không phải là vô ích!

Trong ba ngày qua, chúng tôi đã cải thiện khả năng mô phỏng chiến đấu thực tế Đội China Shipping nhận được thông báo: stake la gi cuộc họp quan trọng của chính quyền quận sẽ được tổ chức tại khách sạn để kiểm tra kết quả dịch vụ "Kế hoạch của chúng ta cần phải điều chỉnh, huấn luyện nên kết hợp với thực chiến, nên thực hiện trong stake la gi bước, nếu không đạt tiêu chuẩn huấn luyện thì sẽ không bị đuổi khỏi lớp" Zhonghai ngay lập tức điều chỉnh kế hoạch huấn luyện trong ba ngày tới: huấn luyện và nâng cao khả năng chiến đấu mô phỏng thực tế

“Đầu tiên, hãy cắn đũa bằng răng cửa, căn chỉnh khóe miệng và nâng cao khóe miệng…” Để thực hành nụ cười “8 răng” chuyên nghiệp, huấn luyện viên dùng đũa làm đạo cụ để tăng cường thực hành nụ cười chuẩn cho học viên stake la gi phút, hai phút, ba phút Sau vài phút, rất nhiều học sinh miệng tê dại, thậm chí có người còn bị trầy xước môi, nhưng không có ai kêu ca

stake la gi buổi diễn tập mô phỏng kịch bản dịch vụ hội nghị cũng đã diễn ra, bao gồm đào tạo về tư thế và hướng dẫn khách hàng tại lối vào hội trường cũng như cách sử dụng khay điều khiển tại địa điểm hội nghị Thiết bị họp vẫn chưa đến nên mọi người đều bận rộn và sử dụng vật liệu địa phương Phim dùng làm điểm đánh dấu, chai rỗng dùng làm nước họp, giấy trắng dùng làm ghi chú Tất cả những điều này không ảnh hưởng đến hiệu quả và tiêu chuẩn của buổi đào tạo Sau vài giờ, nhiều học sinh tê tay chân nhưng lòng nhiệt tình vẫn không thay đổi

Nhóm đào tạo cũng đã sắp xếp stake la gi buổi kiểm tra mô phỏng Toàn bộ cuộc thử nghiệm đã tích hợp dịch vụ chào mừng, bày biện bàn ăn Trung Quốc, dịch vụ tiệc, dịch vụ phòng và các liên kết khác thành stake la gi chuỗi dịch vụ hoàn chỉnh, mô phỏng lễ tân phục vụ VIP thực sự Ông Zhu Yanjie và bà Cao Yan, Chủ tịch CPPCC Thị trấn Anmenkou và người phụ trách Điều hành Dự án Yanhewan, đóng vai trò là khách mời và "giám khảo" cho bài kiểm tra mô phỏng này Với sự xuất hiện của các “VIP”, cuộc thử nghiệm mô phỏng chính thức bắt đầu Lối trang điểm chuyên nghiệp, tư thế tao nhã và vốn từ vựng chuẩn mực đã khiến các khách mời thử nghiệm phải tán thưởng

Gửi bài học vào trái tim bạn

Khi quá trình đào tạo dần đi sâu và sự hiểu biết về dự án tiếp tục sâu sắc hơn, trước sự tư vấn chân thành từ trưởng dự án, stake la gi số câu hỏi cũng khiến đoàn đào tạo cau mày: Việc đào tạo chỉ mang tính chất tạm thời Làm thế nào có thể tiếp tục đào tạo sau khi nhân viên của China Shipping rời đi? Nhân tài chuyên môn đang thiếu Làm thế nào để xây dựng đội ngũ quản lý? Nền tảng yếu thì làm sao phát huy được tố chất nghề nghiệp?

"Lớp học không chỉ giao tận nhà mà còn đi tận tâm; đào tạo không chỉ dựa trên hiện tại, giải quyết các vấn đề tồn tại, truyền đạt kiến ​​thức mà còn đặt ra các tiêu chuẩn, quy định và tập trung vào lâu dài" Để giải quyết những vấn đề được phát hiện trong quá trình đào tạo, đội trưởng đào tạo của Khách sạn ChinaOverseas đã đưa ra yêu cầu

Trong khi các học sinh đang tích cực rèn luyện, Qin Yanwei, huấn luyện viên phụ trách phòng khách, không thể nghỉ ngơi stake la gi giây phút nào Sau khi hướng dẫn học viên, họ ngay lập tức ghi lại quy trình đóng giường tiêu chuẩn và chụp ảnh tiêu chuẩn xả thải các vật dụng trong phòng, để ghi lại quy trình tiêu chuẩn qua video, học viên sau đào tạo có thể tham khảo

Đồng thời, nhóm đào tạo đã tận dụng thời gian ngoài khóa đào tạo để viết tổng cộng 82 hệ thống và quy trình tiêu chuẩn dịch vụ dựa trên điều kiện thực tế của khách sạn, liên quan đến nhiều bộ phận như lễ tân, đồ ăn Trung Quốc, đồ ăn phương Tây, hội nghị và phòng khách

Việc tham gia tập luyện rất vất vả và mệt mỏi Bà Cao Yan, stake la gi trong những người phụ trách dự án Yanhewan, than thở: “Tôi thực sự không ngờ rằng số búp bê này vẫn còn tồn tại đến vậy Dựa trên kinh nghiệm trước đây, stake la gi nửa trong số chúng sẽ rời đi trong hai ngày đầu tiên” Đội ngũ huấn luyện đang thực sự vắt óc tìm cách giữ chân stake la gi nhóm học sinh như vậy trong làng, làm thế nào để nâng cao sự nhiệt tình của học sinh, làm thế nào để hình thành tính chuyên nghiệp của học sinh và làm thế nào để xây dựng stake la gi đội hiệu quả trong chiến đấu

Nó bắt đầu bằng việc tự đặt câu hỏi “Tôi là ai”, giúp sinh viên nhận ra rằng những gì chúng tôi tạo ra ở đây chính là tinh hoa của ngành dịch vụ khách sạn trong khu vực, khơi dậy niềm tự hào nghề nghiệp bên trong; chụp những bức ảnh nghệ thuật chuyên nghiệp để xây dựng sự tự tin về nghề nghiệp và nâng cao cảm giác thân thuộc trong ngành; Trong giờ học, nhiều hoạt động vui chơi khác nhau được hỗ trợ như học khiêu vũ theo nhóm ở quảng trường không chỉ giúp học sinh giải tỏa cái lạnh, giảm bớt căng thẳng mà còn giúp học sinh giảm bớt căng thẳng

Đồng thời, để tăng cường sự gắn kết trong nhóm và thúc đẩy sự hòa nhập của nhóm nhanh hơn, đội huấn luyện sử dụng vật liệu địa phương, tự làm đạo cụ và lên kế hoạch cho các hoạt động nhóm phong phú

Hãy tập hợp trái tim của chúng ta và cùng nhau tiến về phía trước

Vào lúc 7 giờ sáng ngày 30, buổi sáng ở huyện Kang vẫn có chút se lạnh, tiếng nước chảy róc rách của sông Diên Tử có vẻ đặc biệt lớn Những tia nắng chiếu vào khách sạn Yanhewan xinh đẹp

"Chào buổi sáng, chào mừng!" Trước cổng khách sạn Yanhe Bay Resort trên sông Yanzi, stake la gi nhóm nhân viên mặc đồng phục màu xám, do các thành viên của Tập đoàn Đào tạo Vận tải biển Trung Quốc dẫn đầu, đứng xếp chân thành hình “số 8”, hai tay đặt trước bụng, eo thẳng… Họ đang lặp đi lặp lại các hành động chào đón tiêu chuẩn - đây là để chuẩn bị cho stake la gi cuộc họp quan trọng sau này

Lúc 9 giờ sáng, Bí thư huyện ủy Li và đảng của ông đã đến khách sạn Nhìn thấy đội đào tạo trước cửa, Giám đốc Du của Đại hội Nhân dân Quận giới thiệu: “Đây là đội đào tạo Bất động sản Hải ngoại Trung Quốc của chúng tôi, đào tạo ra những nhân tài dịch vụ khách sạn hạng nhất cho Quận Kang của chúng tôi” Bí thư Lý bắt tay đoàn huấn luyện stake la gi cách thân mật và nhiều lần bày tỏ lòng biết ơn Cuộc họp kết thúc lúc 11h45, sau đó Bí thư Lý cùng đoàn đến thăm phòng khách và di chuyển về nhà hàng dùng bữa tối

"Toàn bộ quá trình phục vụ diễn ra suôn sẻ, nhân viên có năng lực và lịch sự Đặc biệt khi nhìn thấy cách bố trí phòng nghỉ của khách, thư ký rất hài lòng Các bạn đã làm việc chăm chỉ!" Bà Cao Yan, người phụ trách Điều hành Dự án Yanhewan, vui vẻ nói trên bàn ăn Nghe những lời nhận xét như vậy, các thành viên trong nhóm huấn luyện nhìn nhau mỉm cười, cảm thấy có chút thành tựu

"Cảm ơn Tập đoàn Xây dựng Trung Quốc và Tập đoàn Vận tải Trung Quốc Tập đoàn Xây dựng Trung Quốc đã mang đến cho chúng tôi những dự án tốt và Tập đoàn Vận tải Trung Quốc đã đào tạo tốt cho chúng tôi Thật là stake la gi điều may mắn cho tất cả các học viên tốt nghiệp thành công! Chúng ta nên cùng nhau quản lý dự án thật tốt!" Chủ tịch CPPCC thị trấn Ankou xúc động phát biểu tại lễ bế mạc khóa đào tạo

Buổi chiều tháng năm, nắng ấm áp dịu dàng Toàn đội cởi bỏ trang phục chỉnh tề, cởi cà vạt, trò chuyện, cười đùa, cảm giác thư thái, dễ chịu hơn bao giờ hết trong suốt thời gian tập luyện căng thẳng Chỉ trong 5 ngày đào tạo chuyên sâu về khách sạn, “cuộc thử nghiệm lớn” này đã kết thúc thành công Khách sạn China Oversea và Dự án Vịnh Yanhe của Công viên Trình diễn Công nghiệp Du lịch Kangxian cũng đã hình thành quan hệ đối tác hỗ trợ

Có núi Mogan ở phía đông và vịnh Yanhe ở phía tây Hoạt động chính thức của khách sạn đã bắt đầu Chúng ta hãy cùng nhau chứng kiến ​​rằng Khách sạn Yanhewan Resort đã tiếp thêm sức mạnh cho công cuộc xóa đói giảm nghèo của Quận Kang (Được đóng góp bởi China Shipping Group)